Politica di Reso e Rimborsi

Diritto di Recesso (Solo Consumatori Privati)

Se sei un consumatore privato (persona fisica che acquista per scopi non professionali), hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Tuttavia, per garantirti maggiore flessibilità, Nueva Beauty Market accetta resi anche oltre i 14 giorni previsti dalla legge, fino ad un massimo di 30 giorni dalla consegna, purché siano rispettate tutte le condizioni indicate di seguito.

Condizioni per il Reso

Per poter effettuare un reso ed ottenere il rimborso, è necessario che il prodotto rispetti TUTTE le seguenti condizioni:

Prodotti Non Accettati per il Reso

Nota sui prodotti cosmetici: Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti cosmetici aperti o con sigilli rimossi, anche se non utilizzati.

Procedura di Reso: Come Fare

Modalità di Rimborso

Opzione 1: Buono Sconto (Consigliata) 

Opzione 2: Rimborso in Denaro 

Su richiesta esplicita del cliente, il rimborso può essere effettuato in denaro tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Cosa Include il Rimborso?

Il rimborso copre esclusivamente l’importo dei prodotti restituiti. Non sono rimborsabili:

• ❌ Le spese di spedizione originali (quelle pagate per ricevere l’ordine)
• ❌ Le spese di spedizione per il reso (a carico del cliente)
• ❌ Eventuali costi di assicurazione o tracking aggiuntivi scelti dal cliente

Esempio pratico: Se hai ordinato prodotti per €50 con spese di spedizione di €5 (totale €55), e restituisci tutti i prodotti, riceverai un rimborso/buono di €50 (non €55).

Spese di Spedizione per il Reso

Sei tu responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno. Puoi scegliere il corriere che preferisci.

Consigli Utili per la Spedizione

• Utilizza una spedizione tracciabile: Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere con numero di tracking per poter monitorare il tuo reso
• Considera un’assicurazione: Per articoli di valore elevato (oltre €100), valuta l’acquisto di un’assicurazione sul pacco
• Conserva la ricevuta: Mantieni la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso
• Imballa con cura: Assicurati che il pacco sia ben protetto per evitare danni durante il trasporto

Stato del Rimborso: Verifica e Tempistiche

Email di Notifica

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per informarti:

• ✅ Approvazione: Se il reso è conforme alle nostre condizioni, procederemo con il rimborso/emissione del buono sconto
• ❌ Rifiuto: Se il reso non rispetta le condizioni (prodotto usato, danneggiato, incompleto, ecc.), ti contatteremo spiegando i motivi e, se possibile, ti restituiremo il prodotto a tue spese

Non Hai Ricevuto il Rimborso in Denaro?

Se hai scelto il rimborso in denaro e sono trascorsi più di 14 giorni dalla nostra email di conferma, segui questi passaggi:

Cambio Prodotto

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto prodotto-per-prodotto. Se desideri sostituire un articolo con un altro:

1. Procedi con il reso del prodotto originale seguendo la procedura standard
2. Una volta ricevuto il buono sconto o il rimborso, effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato

Questa procedura ci permette di gestire ogni transazione in modo trasparente e sicuro.

Prodotti Difettosi o Errori di Spedizione

Resi per Corsi e Contenuti Digitali

Per i corsi online e contenuti digitali, il diritto di recesso decade dal momento in cui viene effettuato l’accesso alla piattaforma, come previsto dall’art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo.

Al momento dell’acquisto, ti viene richiesto di accettare espressamente:

• L’inizio immediato dell’esecuzione del contratto
• La rinuncia al diritto di recesso una volta ottenuto l’accesso

Eccezioni: Se riscontri gravi problemi tecnici che impediscono l’accesso o la fruizione del corso, contattaci immediatamente. Valuteremo ogni caso specifico per trovare una soluzione adeguata.

Domande Frequenti (FAQ)

Posso restituire un prodotto aperto?

No, per motivi igienico-sanitari non possiamo accettare prodotti aperti, anche se inutilizzati. I sigilli di sicurezza devono essere integri.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Hai 14 giorni se sei un consumatore privato (diritto legale), ma Nueva Beauty Market ti offre fino a 30 giorni dalla consegna per maggiore flessibilità.

Le spese di spedizione del reso sono rimborsabili?

No, le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, salvo nei casi di prodotti difettosi o errori imputabili a noi.

Posso restituire solo alcuni prodotti di un ordine?

Sì, puoi effettuare un reso parziale. Il rimborso sarà calcolato solo per i prodotti restituiti.

Cosa succede se il mio reso viene smarrito?

Nueva Beauty Market non può essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti durante la spedizione di ritorno. Ti consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata.

Posso restituire un regalo?

Sì, anche i regali possono essere restituiti seguendo la normale procedura. Il rimborso verrà emesso sotto forma di buono sconto intestato a chi effettua il reso.

Il buono sconto scade?

Sì, i buoni sconto hanno una validità di 12 mesi dalla data di emissione. Assicurati di utilizzarlo entro la scadenza.

Questa politica è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni Generali di Vendita. In caso di discrepanze, prevalgono i Termini e Condizioni completi.